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卡還在,店沒了!去年預付卡消費“卡”住近2萬深圳消費者

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記者12日從深圳市消委會獲悉,去年深圳預付式消費投訴近2萬宗,呈現逐年上升趨勢,已成為消費投訴熱點。

原標題:卡還在,店沒了!去年預付卡消費“卡”住近2萬深圳消費者

深圳特區報2019年03月13日訊“預先支付款項,隨后逐漸消費。”這是當下比較流行的預付式消費模式,主要集中在教育培訓、美容美發和運動健身等領域。然而,預付式消費經常出現“說關門就關門,說退費卻一直拖著”的情況。記者12日從深圳市消委會獲悉,去年深圳預付式消費投訴近2萬宗,呈現逐年上升趨勢,已成為消費投訴熱點。

商家跑路預付款打水漂

“去年,我花了1萬多塊錢在龍崗區雅秀美容中心辦了美容卡,3月3日,美容院突然關門,經營者袁先生說由于店鋪業主漲租令他無力經營,他也沒有錢償還我們的預付款。我們跟美容中心的法人代表呂女士聯系后發現,呂女士也是店鋪業主,由于不再續租,導致袁先生無法將店鋪及時轉讓出去收回投資款,于是袁先生帶著數十萬元預付款和美容設備跑路。”消費者趙琳說,經協商,呂女士將重新裝修美容中心為消費者繼續服務。

网赌被黑消費者張先生則沒有那么幸運,他在自家小區附近的美發沙龍辦了一張理發會員卡,充值了500元。“我剛理了兩次頭發,過完年后就發現這家理發店關門了,聯系不上商家的他,預付款也打了水漂。”

承諾退費卻一拖再拖

消費者交了預付款辦卡后,對服務不滿意要求商家退款時,部分商家即使承諾退款,也會一拖再拖,甚至臨時增加退款附加條件。

网赌被黑家住西麗的林亞為4歲的女兒購買了深圳莎翁教育咨詢有限公司的英語課程,由于更換了新的外教老師和教材,女兒對課程不滿意,林亞跟培訓機構提出退款。“莎翁教育機構同意退款1萬元,承諾3月初到賬,但直到現在也還沒到賬,我們多次聯系他們退款,他們總是找各種理由推脫。”

“很多家長聽信培訓機構口頭承諾,再好的口頭承諾沒寫進合同也是白搭。”黃曉莉說,去年4月,她在某機構為孩子報了英語培訓班,上課后助教反映孩子上課紀律不好影響到別的小朋友,不得已他們申請了停課退費。“在如何退費這一問題上,雙方存在分歧并無法達成一致意見,某機構跟當初承諾的不一樣。”黃曉莉說,報名時工作人員口頭承諾孩子不適應的話,某機構全額退費,退費時不僅沒按報名時的優惠價扣除課時費,某機構還堅持要扣除的教材APP使用費、刷卡手續費、學位管理費等,這些并未在格式合同里做明顯標識,工作人員也未做說明。

辦卡前充分了解商家信息

网赌被黑記者調查發現,商家經常采用售卡打折、充值贈送等手段,讓消費者獲得優惠“沖動”交錢辦卡,這類服務模式周期長、變化因素多,一些商家缺乏誠信,導致預付式消費中出現辦卡容易退卡難、卷款跑路、霸王條款等消費陷阱,消費者維權之路困難重重。廣東利人律師事務所律師駱彥提醒消費者,要理性消費,在辦卡充值前要認真查證商家的經營資質情況,充分了解商家信息,盡量選擇信譽度高、規模較大的商家。消費者要仔細閱讀合同條款,依法索要發票,妥善保存證據。

深圳市消委會相關負責人表示,預付式消費陷阱多,消費者頻頻中招,反映出法律規范不完善、執法監管不到位、商業誠信缺失等問題。“消費者遇到預付式消費問題,可以撥打12315,或者關注微信公眾號‘315消費通’進行投訴,市、區消委會將展開調查,助消費者維權,消委會也將預付式消費跑路經營者列入失信企業黑名單,將其信息推送至深圳信用網。同時,我們也呼吁加快推動立法,讓預付式消費有法可依合法發展,加大監管力度,整治并遏制預付式消費亂象。”(羅莉瓊 文/圖)

[責任編輯:劉婷]