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0距離——真誠溝通，實效(xiao)服務，全(quan)天候(hou)24h實現與客(ke)戶(hu)零距離；

1大目標——助每(mei)個工(gong)程如期完工(gong)；

2大戰略——服務至上戰(zhan)略(lve)+終(zhong)身(shen)用戶戰(zhan)略(lve)；

3大體系——售前、售中、售后全過程(cheng) “3x3” 服務體系(xi)。

售前三件事(shi)：

（1）根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)實際需求(qiu)情況(kuang)，提(ti)供科(ke)學設備(bei)選型服務；

（2）科(ke)學合理規劃(hua)場地，提(ti)供建站技術方案、圖(tu)紙；

（3）常(chang)用配件大禮包（襯板(ban)、葉片、電磁閥、線圈等）。

售中三服務：

（1）全程(cheng)參與——設(she)備(bei)操作人(ren)員全程(cheng)參與設(she)備(bei)安裝；

（2）全(quan)員培訓

①參與人員：老板、使用者、站長(chang)和操(cao)作人員；

②培訓內容(rong)：整套站(zhan)的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養；

③考(kao)核(he)方式(shi)：理論考(kao)試+實戰(zhan)模擬；

（3）全員(yuan)考核：老板、使用者、站長和操(cao)作(zuo)人員(yuan)

售(shou)后三聯動(dong)：

（1）10分鐘響(xiang)應——接到客戶(hu)電(dian)話后，10分鐘內響(xiang)應；

（2）30分鐘內給處(chu)理方案

① 電話(hua)解(jie)決(jue)：對(dui)于一些(xie)小故(gu)障，電話(hua)指導解(jie)決(jue)；

② 視頻解決：對于一些簡單的故障通過觀(guan)看視頻自行解決或者(zhe)視頻遠程指(zhi)導(dao)解決；

③ 現(xian)場(chang)解(jie)決(jue)：24小時到達客戶(hu)現(xian)場(chang)；

（3）設備(bei)周(zhou)歲(sui)生日進行(xing)技術(shu)檢修回訪；